Enfoque al cliente y pensamiento sistémico – White Belt 2/3
Acerca de este curso
Enfoque al cliente y pensamiento sistémico
En el mundo actual, las empresas que realmente destacan son aquellas que entienden lo que el cliente necesita y saben cómo entregar valor de forma eficiente. En este tema descubrirás cómo poner al cliente en el centro de cada decisión, utilizando herramientas simples pero poderosas que te ayudarán a ver el panorama completo de los procesos.
Aprenderás qué es la Voz del Cliente (VOC) y cómo obtener información clave que te permita mejorar productos y servicios. Además, desarrollarás una visión de procesos de extremo a extremo, para entender cómo cada parte del trabajo impacta en el resultado final que recibe el cliente. Finalmente, conocerás cómo mapear procesos de forma sencilla, detectar puntos débiles y proponer mejoras que generen resultados reales.
Este tema te abrirá los ojos a una nueva forma de pensar: ver a tu empresa como un sistema interconectado, donde cada acción cuenta. No importa tu puesto o área, lo que aprenderás aquí te dará herramientas prácticas para mejorar procesos, reducir desperdicios y contribuir directamente a la satisfacción del cliente.
Contenido del curso
Enfoque al cliente y pensamiento sistémico
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La Voz del cliente (VOC) y su impacto en procesos
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Examen: La Voz del cliente (VOC) y su impacto en procesos
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Visión de procesos de extremo a extremo
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Examen: Visión de procesos de extremo a extremo
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Mapeo básico de procesos y su mejora
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Examen: Mapeo básico de procesos y su mejora
Certificado incluido
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